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歐洲客戶要開始休假了,你的訂單量下降了嗎?

摘要: “外貿淡季”要來了!
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發表時間:2018-06-01

“外貿淡季”是一個相對概念,主要是針對以歐洲市場為主。每年的 6、7、8 月外貿生意都很清淡,因為是夏季,很多歐洲客戶都要休假。對很多歐洲人來說,夏季休假是一年中相當美好的時光,選擇一個度假地然后舒舒服服地待上一段時間,是他們生活的重要組成部分。

 

一項針對“外貿淡季”的問卷調查發現:

  • 80% 以上的外貿企業都反應夏季生意“很冷”,訂單量有不同程度的下滑;
  • 57% 的受調查者表示從春季到夏季,訂單量減少了 20% 以上,其中還有一大批商家反映這一減幅超過 30%,淡季日子很不好過;
  • 28% 的受調查者表示,訂單量減少 20% 以內,屬于每年淡季的正常波動范圍;
  • 僅有不足 15% 的商家表示訂單量沒有因淡季受影響。

 

外貿人在歐洲客戶度假期間遇到的問題

“葡萄牙客戶的假期是 7 月 14-27 日,假日期間,公司會讓同部門的同事輪流放假,所以假期要處理的事情都是同事幫忙做的。”

“德國的客戶有段時間都找不到人了,電話沒人接,郵件不回,就有可能整個公司都去度假了。”

“但多數歐洲客戶在休假前都會通知的。比如,比利時的客戶就事先告知我們,從 7 月 14 日到 8 月 3 日,都不會在公司,有事情等到休假回來再說。”

“一般來說,歐洲客戶在休假前會把談好的訂單下好,然后再去度假。最怕的是這訂單在生產時遇到問題,因為那時將找不到客戶協商。”

“比如,英國的客戶,6 月末下單,后來就去度假了,結果這個訂單的材料出了問題,想和他商量是否可以換成相似的材料,但找不到他,又怕耽誤交貨期,這種情況就會很急。”

 

歐洲各國具體的假期安排

  • 德國:一般是 4-5 周,通常是 7-9 月,在這 3 個月內可以輪流休假
  • 法國:7 月最后一個星期至 8 月,幾乎全放假
  • 意大利 8 月初到 9 月初
  • 波蘭:7 月初至月底
  • 荷蘭:7 月初至 8 月初
  • 比利時:7 月中旬至 8 月初
  • 捷克:7 月初至 8 月底
  • 挪威:一般 7-9 月輪休
  • 西班牙:7 月初到 8 月初
  • 瑞士:7 月初至月底
  • 葡萄牙:7 月中旬到月底
  • 丹麥:一般 7 月底休完

 

在歐洲客戶休假期間,出口企業仍有很多事情可以做,比如尋找其他市場的客戶、對員工進行培訓,或者干脆給員工放個小假。

 

外貿業務員如何應對“外貿淡季”

  • 在歐洲客戶休假前,就把手頭上正在生產的訂單、出貨細節跟客戶一一確認。否則客戶遠離本國去休假時,可能不會接聽工作電話,也不會回復工作郵件,到時候找不到人,會耽誤生產和發貨。
  • 如果可以的話,盡量請客戶留一個可以隨時找到他的聯絡方式,因為在貨物生產、訂單執行的過程中總是會出現這樣或那樣的意外事件,有時不得不與客戶親自確認。 
  • 如果客戶沒下單,那么應該說服他在度假前下單,這樣的話,等他度完假回來,生產也接近尾聲或是完成了。
  • 盡量跟客戶確認其具體休假時間,以便相應地安排工作。 
  • 維護老客戶。遇到淡季就能體會老客戶的珍貴了,特別是采購品種豐富的老客戶,在這段時間多問問他們的需求。
  • 多開發除歐洲以外的其他國家市場。
  • 如果淡季來臨之時,實在閑得發慌,那也找些事情充實自己。比如多研究一下平臺的功能、數據,多上傳一些產品,也可以完善產品信息。平時沒工夫處理的事情,可以淡季的時候操作。

 

其實,“外貿淡季”正好是一個厚積調理、韜光養晦的好時機。夏季訂單量減少也只是外貿行業一個季節特點,平常心待之。

 

來源:進出口經理人

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